1. 환불 가능 항목
1.1 하트 (in-app 재화)
- 구매 후 7일 이내이며, 구매한 하트가 1개도 사용되지 않은 경우 전액 환불됩니다.
- 일부라도 사용한 경우 미사용 하트에 대한 부분 환불이 어렵습니다 (디지털 콘텐츠 일부 사용 후 환불 제한 — 전자상거래법 시행령 제21조 제2호).
1.2 프리미엄 구독
- 최초 결제 후 7일 이내이며 프리미엄 혜택을 한 번도 이용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
- 이용 이력이 있는 경우, 잔여 기간에 비례한 환불은 정기 결제일 기준 일할 계산되어 처리됩니다.
- 자동 갱신 결제에 대해서는 갱신 결제일로부터 7일 이내에 신청 시 전액 환불 가능합니다 (갱신 후 미이용 조건).
2. 환불 불가 항목
- 이미 사용된 하트 (채팅 신청, 셔플, 추가 인연 열람, "오늘 나를 더 보여주기" 등)
- 광고 시청 보상 또는 이벤트로 무상 지급된 하트
- 구매 후 7일이 지난 결제 건
- 이용약관 위반 또는 부정행위로 계정이 영구 정지된 경우의 잔여 재화
전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 "복제 또는 사본 등을 만든 가분(可分) 디지털 콘텐츠" 이용이 진행된 부분은 청약철회가 제한됩니다.
3. 환불 신청 방법
3.1 인앱 결제 (Google Play / App Store)
구글 플레이 / 애플 앱스토어 결제 건은 각 스토어의 환불 정책이 우선 적용되며, 다음 채널을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
- Google Play: Google Play 환불 요청 (구매 후 48시간 내 자동 환불 가능)
- App Store: Report a Problem (Apple)
- 스토어 환불이 거부되거나 추가 검토가 필요한 경우 support@hearton.net 로 결제 영수증과 함께 문의해 주세요.
3.2 웹 결제 (PG)
웹사이트에서 PG 결제로 구매하신 경우 다음 정보를 포함하여 support@hearton.net 으로 신청하세요.
- 가입 이메일 또는 휴대전화번호
- 결제일시·결제수단·결제금액·주문번호
- 환불 사유
4. 처리 기간
- 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 완료 및 안내.
- 승인된 환불은 결제 수단에 따라 3 – 7 영업일 내에 환급됩니다 (카드사 정책에 따라 지연될 수 있습니다).
5. 분쟁 해결
환불 결과에 대해 이견이 있는 경우 다음 절차를 통해 추가 검토 및 외부 분쟁 조정이 가능합니다.
- 1차: support@hearton.net 으로 재검토 요청
- 2차: 한국소비자원 (www.kca.go.kr) 또는 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr)
- 3차: 관할 법원의 민사 조정 또는 소송 (전자상거래법 제36조에 따른 관할)
6. 사업자 정보 및 결제 대행
본 정책의 책임 주체는 다음과 같으며, 자세한 사업자 정보는 사업자 정보 페이지를 참고하세요.
- 고객 문의: support@hearton.net
- 고객센터 전화: 사업자 정보 페이지에서 확인